13 Dicas Eficazes de Email Marketing

por André Vázquez

Você já enviou um email para os clientes apenas para obter nenhuma resposta? Eles abriram? Ou abra-o apenas para excluí-lo? Talvez você nem saiba onde suas campanhas estão indo mal. Não tenha medo, nossas Dicas de Email Marketing estão aqui.

Todos nós recebemos um e-mail que excluímos imediatamente, marcamos como spam ou ignoramos completamente. Se isso estiver acontecendo com seus e-mails, você precisará entender o porquê. Talvez você não esteja efetivamente chamando a atenção do seu público. Ou talvez suas linhas de assunto não alcancem e digam “Abra-me!” ou suas chamadas à ação não gritem “Clique em mim!”

Contanto que você não esteja enviando mensagens sem spam para suas listas de assinantes, o email marketing é uma ferramenta incrivelmente poderosa para enviar mensagens diretamente para seus clientes e possíveis clientes. Isso fortalece o relacionamento com os clientes e lembra os clientes em potencial para entrar em contato com você. Então, vamos discutir como você pode melhorar seus esforços. Primeiro, vamos revisar os tipos de e-mail que você pode enviar:

E-mails de marketing

Geralmente, são mensagens informativas ou promocionais enviadas a pessoas que pediram para mantê-las atualizadas, como possíveis clientes, repórteres, fornecedores, afiliados, etc. Os e-mails de marketing abrangem uma variedade de conteúdos, mas a maioria é usada para enviar boletins, promoções de vendas , anúncios, boletins de imprensa, acompanhamentos e pesquisas.

E-mails transacionais

Esse tipo de email geralmente é automatizado e acionado pelas atividades de seus clientes. Exemplos de emails transacionais incluem mensagens de boas-vindas, rastreamento de pedidos, pagamentos recebidos, confirmações de registro etc.

Não subestime o potencial dessas mensagens. Se você enviou um email transacional a um cliente, ele concluiu pelo menos uma ação que indica que é muito provável que se envolva com você novamente. Esses e-mails são confiáveis, o que significa que eles têm taxas de abertura mais altas e oferecem muitas oportunidades de engajamento e vendas cruzadas.

E-mails operacionais

São e-mails com informações importantes sobre sua empresa, como fechamentos de férias, planos de manutenção ou alterações na disponibilidade do serviço. É tentador pular um email operacional se você acha que não afetará suas vendas, mas é importante ser consistente por uma questão de confiança, engajamento e rigor.

Novamente, também há valor oculto nessas mensagens. Embora possam parecer estritamente informativos, eles podem ser criados para melhorar suas vendas e sua imagem. Por exemplo, se seu serviço estiver em manutenção, descrever que tipo de atualizações você realizará é uma ótima maneira de lembrar seus clientes do valor que você fornece.

Quaisquer que sejam os emails que você estiver enviando, é fundamental que você considere o que está tentando realizar e estruture sua mensagem e estratégia de acordo. Aqui estão algumas dicas que garantem o sucesso:

  1. Crie sua lista de assinantes
  2. Incentive os leitores a responder
  3. Torne pessoal
  4. Mantenha seus e-mails fora das pastas de spam
  5. Certifique-se de que seus e-mails pareçam limpos e nítidos
  6. Inclua links e apelos à ação interessantes
  7. Crie sua lista de assinantes
  8. Incentive os leitores a responder
  9. Facilitar o cancelamento da inscrição
  10. Torne os emails compatíveis com dispositivos móveis
  11. Teste, teste, teste
  12. Mais testes!
  13. Acompanhe seus dados

Crie sua lista de assinantes

Mesmo que você já tenha uma longa lista de e-mails para clientes e possíveis clientes em potencial, nunca deve parar de adicioná-lo. Especialmente porque não é tão difícil quanto parece. Por exemplo, verifique se sua lista está sempre crescendo passivamente com um recurso de inscrição em seu site. Os formulários de inscrição devem estar na sua página inicial, na página do blog e em qualquer outro lugar em que você possa ajustá-lo sem tirar o conteúdo mais importante.

O Digital Fire faz um ótimo trabalho ao coletar assinantes de email em sua página inicial, que inclui uma caixa de inscrição que passa o mouse sobre a página e acompanha os usuários enquanto eles rolam. É impossível perder (sem ser irritante) e explica claramente o valor de se inscrever na lista de e-mails deles.

Você também pode criar sua lista por meios mais tradicionais. Se você tiver um estande em uma conferência do setor, forneça uma opção para as pessoas se inscreverem no seu boletim. Mesmo se você não fechar as vendas diretamente na conferência, conseguir que alguém se inscreva na sua lista de e-mails pode se transformar em uma oportunidade de negócio no futuro.

2. Incentive os leitores a responder

Diferentemente da mala direta, o email marketing abre as portas para conversas significativas com pessoas reais interessadas em seus negócios. Apenas jogar informações para leads e clientes é uma perda de tempo, portanto, sempre concentre-se nessas três variáveis:

  1. Linhas de assunto irresistíveis – fale diretamente com os leitores e prometa a eles algo que se destaca dos outros e-mails na caixa de entrada. A melhor maneira de fazer isso é com soluções automatizadas que personalizam seus e-mails (sobre os quais escrevemos em profundidade ).
  2. Uma voz divertida e distinta – Só porque os leitores abrem seu email não significa que eles não estão na fila para excluí-lo rapidamente. Sempre verifique se a sua mensagem parece ter vindo de uma pessoa real que se importa, não de uma máquina de marketing sem rosto.
  3. Conteúdo direcionado – A segmentação de suas listas de e-mail pelos dados demográficos dos leitores facilita a criação de uma mensagem que realmente se encaixa nas necessidades e interesses dos leitores, o que os torna mais propensos a aceitar uma oferta, se envolver com você ou até mesmo passar para outra clientes em potencial.

O foco desses pontos é incentivar os destinatários a responder. Às vezes, isso significa que eles clicam em um link na sua mensagem, mas sempre que possível, incentive-os a responder realmente aos seus e-mails. Essa é uma maneira infalível de mostrar que você está interessado e responde ao que seus assinantes têm a dizer.

3. Torne pessoal

Sempre que possível, adicione um elemento pessoal aos seus emails. A maioria das ferramentas de email permite inserir códigos de acesso que serão substituídos pelo nome do destinatário quando o email for enviado. Os e-mails do co-fundador da Treehouse Ryan são sempre divertidos e pessoais. As linhas de assunto são criativas, as mensagens são enviadas “de” o endereço de e-mail de Ryan e o conteúdo é personalizado. Se você responder ao e-mail, receberá uma resposta rápida do próprio Ryan!

Além disso, você pode segmentar suas mensagens para partes específicas do seu público. Se você possui um negócio que trabalha com vários setores, considere o envio de versões diferentes do seu e-mail, com cada um deles fornecendo informações específicas para cada setor.

4. Mantenha seus e-mails fora das pastas de spam

Se seus e-mails cuidadosamente construídos forem sinalizados como spam, eles nunca verão a luz do dia. Comece certificando-se de que seus destinatários optaram por seus e-mails, para que você não esteja violando nenhum regulamento como o CAN-SPAM Act.

Além disso, evite usar letras maiúsculas, muitos pontos de exclamação e frases hiperbólicas (“Aja agora antes que o tempo se esgote !!!!”). HTML mal formatado nos seus e-mails também pode prejudicar a forma como eles são tratados. Como cada filtro de spam é diferente, um e-mail pode passar por um filtro, mas ser sinalizado por outro. Para informações mais abrangentes sobre como os filtros de spam funcionam e como evitá-los, consulte este guia do MailChimp.

5. Verifique se seus e-mails parecem limpos e nítidos

Parece óbvio, mas você ficaria surpreso com quantas pessoas enviam e-mails que parecem sites amadores dos anos 90. Se alguém abriu seu e-mail por causa de um título atraente, você deseja manter o interesse dele. Isso significa:

  • Usando parágrafos curtos e garantindo que palavras-chave e frases relevantes para seus leitores se destacem.
  • Incluindo pontos de marcador para ajudar as pessoas a vasculhar o conteúdo e captar os pontos vitais.
  • Inserindo imagens com moderação. As imagens devem ilustrar sua mensagem em vez de substituir seu conteúdo. Alguns provedores de email bloqueiam imagens ou as consideram um indicador de spam.

Aqui está um exemplo de como pode ser um modelo de boletim informativo por email.

6. Inclua links e apelos à ação interessantes

O objetivo da maioria das campanhas de marketing por email é aumentar o tráfego para um site, às vezes uma página de destino específica. Nenhum clique significa que não há clientes – é realmente simples assim. Sempre tente incluir botões visualmente impressionantes com texto que dê aos leitores mais de uma oportunidade de interagir (por exemplo, Saiba mais! Faça o download agora! Etc.).

Em geral, as chamadas à ação devem ser escritas como exatamente isso – ações. Quanto mais emocionante a ação que você descreve, mais atraente será para o seu público.

7. Facilite o cancelamento da inscrição

Pode parecer que você está cortando a “conversa”, dando aos clientes a chance de optar por não participar, mas se um usuário quiser remover o nome das suas listas e não puder fazer isso com facilidade, sinalizará os e-mails como spam, o que causará problemas no futuro.

8. Torne os emails compatíveis com dispositivos móveis

Qual é a primeira coisa que você faz quando acorda de manhã? Muitas pessoas pegam o telefone. De fato, 66% das aberturas de email ocorrem em smartphones ou tablets. Se seus e-mails não forem otimizados para visualização nesses dispositivos, você provavelmente estará perdendo um grande número de cliques.

9. Teste, teste, teste

Nunca envie nada sem ter certeza de que está funcionando corretamente. Verifique duas vezes se suas mensagens têm a aparência desejada, enviando-as para contas de funcionários. Idealmente, você os visualizará no Outlook.com, Gmail e Yahoo, e em uma variedade de dispositivos móveis antes de finalizar seus rascunhos.

Para testes mais robustos, confira o Litmus , uma ferramenta que testa e fornece capturas de tela do seu email em dezenas de diferentes ferramentas de email.

Verifique se todos os seus links funcionam e se nenhum código de acesso de personalização está falhando. Enviar e-mails em massa sem verificar o conteúdo seria como comparecer a uma reunião de negócios escolhendo sua roupa no escuro. Se der errado, você parecerá tolo e pouco profissional.

10. Mais testes!

Além de testar o conteúdo em diferentes plataformas, você também deve experimentar diferentes linhas de assunto, frases de chamariz e texto do corpo para ver o que é mais interessante para o seu público.

Algumas ferramentas de email possuem módulos de teste A / B internos que permitem comparar os resultados de diferentes versões dos seus emails, mas mesmo se você não tiver acesso a eles, poderá executar os testes por conta própria. Tente enviar seus e-mails em diferentes dias da semana ou em diferentes horários do dia para ver quando você obtém a melhor taxa de resposta.

11. Acompanhe seus dados

Alguns resultados podem não ter nada a ver com plataformas e conteúdo. Fique de olho nos seus dados, como quantos endereços de email não foram entregues ou a que horas do dia as pessoas abriram sua mensagem. Esses pequenos detalhes informarão muito sobre o desempenho do seu email.

Se você estiver usando o Google Analytics em seu site, marcar seus e-mails com o rastreamento de campanha personalizado pode mostrar como eles estão direcionando tráfego para suas páginas de destino e como esses visitantes se comportam quando chegam ao site. Equipado com essas informações poderosas, agora você pode realmente adaptar sua mensagem de marketing às pessoas que as usarão.

12. Não sobrecarregue seus assinantes

Armado com todas essas dicas, você pode estar ansioso para começar a enviar o maior número possível de emails. Mas tenha cuidado com a frequência com que você envia mensagens para sua lista. Você não deseja inundar a caixa de entrada com mensagens de marketing sobre tudo o que oferece – elas podem ficar irritadas e cancelar a inscrição.

13. Acima de tudo, forneça valor

O excelente marketing por e-mail se resume a dar a seu público algo que permanece com eles – algo que mantém seus negócios em mente, sejam informações educacionais sobre seu setor, mensagens operacionais sobre seu serviço ou mensagens de marketing sobre os produtos que você oferece.

Caso contrário, essa mensagem acabará no lixo.

Isto é apenas o começo

Como a maioria dos esforços de marketing, obter sucesso com o email marketing é um processo. É uma combinação de um bom planejamento e análise de dados para melhorar suas campanhas, mas a única maneira de aprender e melhorar é chegar lá e aplicar essas Dicas de Email Marketing . Comece a enviar por email!

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