O Que é um Email Transacional? [FAQs]

por André Vázquez

Muitos profissionais de marketing são muito versados ​​em enviar e-mails a clientes em potencial e atuais e fazer com que se tornem leais a clientes ou marcas. Aqueles que são novos no amplo mundo do marketing e até alguns profissionais de marketing de longa data, no entanto, não entendem completamente como desenvolver e-mails transacionais eficazes .

Se você está coçando a cabeça agora – porque não tem certeza do que é o email transacional ou não tem certeza de como eles diferem dos outros -, esta é a postagem para você. Embora esse tipo de e-mail tenha sido  discutido em profundidade no passado , ainda não nos aprofundamos no básico – até agora. Vamos nos atualizar com exatidão sobre o que são os emails transacionais e por que eles são uma parte importante do seu marketing por email.

O que são emails transacionais?

Primeiro de tudo, eles não estão apenas associados aos profissionais de marketing de comércio eletrônico (um equívoco comum). Um email transacional é aquele que uma empresa envia para contatos, leads ou clientes para ajudar a facilitar ou acompanhar algum tipo de ação que o usuário executou em seu site.

Mas de que tipo de ação estamos falando? Bem, poderia ser uma de muitas coisas. Aqui estão as ações mais comuns que podem acionar um email transacional:

  • Uma confirmação de pedido
  • Um e-mail de propina para fazer o download de um ativo de conteúdo – como um white paper ou um e-book
  • Um email de agradecimento por concluir uma ação

Alguns emails transacionais podem solicitar que o destinatário execute algum tipo de ação, enquanto outros simplesmente servem como confirmação de algum tipo e não requerem nenhuma ação. Essas mensagens são simplesmente uma maneira de confirmar que algo aconteceu como resultado da ação do usuário ou, às vezes, até de comunicar informações adicionais relacionadas à ação que foram executadas.

Por exemplo, pode-se combinar um email transacional de agradecimento com um email de download de oferta – e até incluir um upsell, uma venda cruzada ou outras informações que ajudem a mover o destinatário ainda mais no funil de vendas.

Às vezes, fazemos isso aqui – um visitante baixa um e-book, recebe um e-mail de agradecimento que também inclui um link para o e-book e, em seguida, inserimos outro e-book ou oferta que possa estar interessado em ler junto com ele.

E acontece que também é uma coisa muito inteligente a se fazer.

Emails transacionais oferecem uma excelente oportunidade de marketing

Muitas empresas assumem que só devem enviar e-mails transacionais para os clientes quando compram algo deles. Mas lembre-se de que você não precisa ser um profissional de comércio eletrônico para enviar um e-mail transacional – ele pode ser enviado para qualquer transação significativa, trocada ou não com dinheiro.

E é aí que uma enorme oportunidade se apresenta aos profissionais de marketing. Um email transacional é normalmente enviado após uma ação significativa ser realizada por um visitante do seu site – uma ação que indica que eles confiam em você, estão interessados ​​em você e desejam o que eles se inscreveram. É por isso que os emails transacionais têm uma das taxas de abertura mais altas de todos os tipos de email – porque o destinatário está  interessado  no conteúdo desse email.

Se seus destinatários estão abrindo seus emails transacionais, é uma excelente oportunidade para fornecer informações adicionais que você deseja que esses leitores saibam sobre sua empresa.

Você faz alguma coisa criativa para levar seus e-mails transacionais para o próximo nível e ajudá-los a fazer mais pelo seu negócio? Compartilhe suas idéias nos comentários!

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