Por Que e Como Trazer Empatia ao seu Conteúdo

por Maia Katherine

Criar conteúdo pode parecer incrivelmente difícil no momento. Se você é como eu, passou as últimas semanas oscilando entre uma abordagem que pode fazer e horas olhando para o espaço. Veja como aproveitar essas emoções muito reais e canalizá-las para um conteúdo mais impactante.

O que é empatia e não é

Geralmente confundimos simpatia com empatia. Simpatia é entender e talvez se sentir mal pelas lutas que alguém possa estar enfrentando. Empatia significa entender os sentimentos e pensamentos da pessoa do ponto de vista deles. Simpatia é quando você sente compaixão, tristeza ou pena pelo que a outra pessoa está passando. Empatia é colocar-se no lugar deles.

Neste post, concentro-me na empatia cognitiva, que é a capacidade de entender como outra pessoa pode estar pensando ou sentindo. A empatia cognitiva ajuda a comunicação, ajudando-nos a transmitir informações de uma maneira que ressoa com a outra pessoa.

Sentimentos, quem precisa deles?

Eu sempre lutei como lidar com minhas emoções. Durante grande parte da minha vida, pensei que precisava manter como me sentia em segredo, especialmente no trabalho. Lembro-me dos dias difíceis em que pesquisei motivos para sair da cama e, quando chegava à minha mesa, tentava deixar minhas emoções em casa e me concentrar apenas no trabalho. Às vezes, o escritório parecia uma fuga. Mas, geralmente, fingir ser insensível era uma tarefa difícil, se não impossível. Quando essa estratégia sai pela culatra, nossos sentimentos nos dominam. Eu vim a abraçar o fato de que as emoções são o que me faz inteiro e humano.

Há muita coisa acontecendo, e todos estamos lidando com isso

Criar conteúdo de marketing pode ser incrivelmente difícil agora, porque há muita coisa acontecendo – não apenas em sua mente, mas também na mente de seus leitores. Em vez de fugir do atual desafio emocional, aceite-o para transformar seu trabalho e obter mais alegria do processo de criação de conteúdo.

As pessoas estão procurando informações e, dependendo do seu setor, pode haver várias oportunidades de conteúdo para você explorar. Ou talvez você esteja em um setor em que seus negócios são (des) comuns e tenha que criar boletins por e-mail ou conteúdo de blog como sempre.

Se você vende componentes industriais para partes obscuras de máquinas ou caldos caseiros, há espaço no seu conteúdo para empatia. Por exemplo, você está criando uma postagem de blog sobre como trabalhar em casa? Pense nos pais que nunca tiveram que fazer malabarismos com o ensino doméstico de seus filhos enquanto realizavam chamadas em conferência. Você está escrevendo sobre ameaças cibernéticas e a necessidade de proteger o firmware? Pense em como o risco de um ataque cibernético é a última coisa com a qual uma equipe de TI dispersa deseja lidar agora.

Todos os seus leitores estão lidando com questões diferentes. A capacidade de transmitir empatia em sua redação tornará seu trabalho muito mais cativante, impactante, compartilhável e simplesmente melhor – se estamos lidando com uma pandemia ou não.

Eu tenho que fingir ser mãe agora?

Não você não. De fato, fingir pode parecer falso. Você não precisa ter as mesmas experiências ou circunstâncias que o seu leitor possui. Em vez disso, tente entender a perspectiva deles.

Veja se você pode dizer a diferença entre estas mensagens:

Queixo! É difícil, mas tenho certeza que vai melhorar.

“Eu sei que tudo parece sombrio agora, mas você vai superar isso.”

Embora não haja nada errado com a primeira frase no exemplo acima, a segunda frase parece mais cuidadosa e compassiva.

Se bem feito, a empatia pode facilitar a compreensão dos desafios, frustrações, medos, ansiedades ou preocupações que seus leitores possam estar enfrentando.

Como infundir empatia no marketing de conteúdo

Empatia é uma habilidade. Quem o domina ganha a capacidade de criar conteúdo que não apenas trata de um problema ou questão superficial, mas também atinge um nível mais profundo ao acessar as perspectivas e emoções envolvidas.

Imagine a pessoa lendo

Deseja que seus leitores tomem medidas? Tente entendê-los.

Leve a sua saúde, por exemplo. Praticamente qualquer conselho dado pelo seu médico seria crítico, certo? No entanto, muitas vezes lutamos para implementá-lo. Por que é que? Uma razão pode ser a empatia. Estudos mostram que melhores resultados de saúde resultam quando um médico mostra empatia em relação ao paciente.

Você está tentando incitar uma ação com sua postagem? Talvez você queira que seus leitores façam mais do que apenas ler seu blog e continuar com suas vidas, e depois procurem entender de onde eles vêm primeiro. Esteja você criando uma postagem de blog ou um vídeo, imagine a pessoa que lerá ou assistirá ao que você está compartilhando e fale diretamente com ela. Melhor ainda, encontre uma imagem de alguém que represente seu público-alvo on-line e exiba-a enquanto cria. Torne seu público real. Por sua vez, seu conteúdo se tornará mais produtivo, porque é mais provável que um leitor que se sinta entendido aplique o que lê.

Essa tática funciona para mim quando tenho que criar um vídeo de instruções ou quebrar algo. Eu pego uma imagem da web e pergunto: “Eles conseguiriam?”

Defina uma meta para o seu conteúdo

Criar conteúdo pode ser um trabalho árduo. Definir uma intenção é uma das minhas maneiras favoritas de dar propósito ao meu processo. Isso me ajuda a passar as manhãs quando não ligo para terminar o primeiro rascunho. Eu gosto de pensar para onde quero levar o público e, em seguida, revisar esse objetivo repetidamente até que o projeto esteja completo.

Por exemplo, o objetivo desta postagem no blog é:

Para ajudar os empresários e profissionais de marketing que precisam enviar e-mails ou escrever postagens no blog enquanto lidamos com uma pandemia. Não é normal, e empatia é o que precisamos agora mais do que nunca. Compartilharei por que a empatia funciona e darei dicas práticas sobre como escrever de uma maneira mais compreensível, humana e acessível pode ajudar a esclarecer a questão.

Quando inicio uma nova postagem, imprimo um parágrafo como esse na parte superior da minha palavra doc. Eu o revisito várias vezes enquanto estou escrevendo e revisando o rascunho. Em seguida, eu o excluo antes de enviar a postagem. Momento da verdade: a publicação é autônoma? Expressa o que eu preciso dizer? Se assim for, eu sei que está pronto.

Compartilhe histórias pessoais ou anedotas

Li recentemente uma história de Leo Tolstoy que realmente ficou comigo – na verdade, o final me assombrou por um tempo. Era uma história sobre a ganância intitulada “ Quanta terra um homem precisa? 

Tolstoi poderia ter escrito um ensaio sobre como a ganância está errada, mas eu provavelmente não teria me lembrado disso. Em vez disso, lembro-me vividamente do fazendeiro que morre durante a luta para obter mais um pé de terra, apesar de já ter mais do que suficiente.

Histórias pessoais dão sentido ao seu trabalho, e você não precisa viajar para uma pradaria russa para encontrar exemplos. Há material em sua vida cotidiana que você pode colocar no papel. Pense em memórias de infância, eventos passados, relacionamentos – heck, sua passagem favorita de um livro. Como você pode inseri-las em sua narrativa de uma maneira que se conecte com o leitor? Como você pode compartilhar um petisco de sua vida pessoal que atrairá seus leitores?

A pergunta final é: quem é seu público? Depois de saber isso, você saberá o que compartilhar.

Se você tiver que escrever sobre dicas de orçamento, coloque-se no lugar do leitor. Pense em um momento em que você teve que observar onde cada dólar foi. Como você lidou? Quais recursos você usou? Relacione isso às dificuldades do orçamento do seu leitor hoje. Como suas experiências podem ajudá-lo a ter empatia com uma mãe em uma família de renda única que agora precisa pedir o desemprego? Ou o proprietário da empresa que precisa alterar novamente o orçamento e talvez cortar serviços auxiliares? Você não precisa estar na posição deles para apreciar o que eles estão passando.

Pense menos auto-promocional e mais educacional

Você já chegou ao final de uma postagem no blog e se perguntou por que se incomodou em ler? Esse escritor provavelmente causou uma impressão em você, e não foi ótimo.

Recompense o leitor, dando a ele algo acionável. Ajude-os a alcançar uma meta que eles têm, ou inclua algo que vale a pena recontar que impressionará seu chefe, amigos ou cônjuge. Olhe além do que você está vendendo imediatamente e aprecie como ele se relaciona com o cenário geral. Mesmo um disco rígido externo ou um moedor de pimenta podem assumir um novo significado quando você o observa dessa perspectiva.

Talvez esse disco rígido externo não seja apenas gigabytes, mas uma maneira de digitalizar um álbum de família para compartilhar com parentes distantes. Ou, para o novo YouTuber, pode ser uma maneira de armazenar todas as suas saídas sem diminuir a velocidade do computador. Mostre a eles como eles podem obter mais espaço de armazenamento ou escolher o melhor produto para suas necessidades. Como eles podem usar seus conselhos para viver a melhor vida deles?

Aprenda com os mestres

Largue o livro de negócios e tente a ficção.

Como profissionais de marketing, podemos ficar presos em um ciclo de leitura de conteúdo de marketing. Eu tenho pelo menos 12 livros que eu poderia (e deveria) estar lendo em vez de um clássico de Hemingway. Mas a leitura de materiais que não sejam de marketing aprimorará suas habilidades empáticas, demonstrando como a narrativa funciona.

Estou no meio de “A Farewell to Arms”, e acho que o ponto da história é que as guerras são longas e sem sentido. Eu posso estar errado, mas ainda não parei de ler. Essa é a chave – a narrativa está me carregando. Estou investido nos personagens e seus finais. Quero descobrir o que acontece com Catherine Barkley porque tenho simpatia por ela.

Se você quiser aumentar um pouco, aprenda com obras como “ On Writing ” , de Stephen King, ou “ O Herói com Mil Faces ”, de Joseph Campbell . Esses clássicos apontam princípios narrativos que funcionam consistentemente no tempo e no espaço. Eles são tão relevantes e essenciais como sempre, e podem informar, fortalecer e animar seu conteúdo. Bônus: talvez eles o inspirem a escrever esse romance algum dia.

Criar conteúdo com empatia ajuda você e seus leitores

Um conteúdo realmente bom nos faz sentir algo. É um sentimento que permanece conosco muito, muito tempo depois que as palavras escaparam de nossas mentes. Esse é o tipo de impressão que você pode deixar na mente dos leitores, mas não sem saber de onde eles vêm. Simplesmente declarar números, estatísticas e números não será suficiente. Não operamos no vácuo. Nossos relacionamentos com as pessoas, nossas experiências compartilhadas e nossas conexões são o que nos impulsionam e, em tempos como este, isso não muda. Que seja a cola que ajuda você a se relacionar com seu público.

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